教練新知

AICCP Level1、Leve2 課程符合ICF認證申請規定，可於完成課程後，依完成課程提出ACC / PCC認證申請。

1. 要成為ACC認證教練

• 完成AICCP Level 1課程

• 完成所需的100小時教練會談時數

• 向ICF提出線上申請

• 完成並通過線上測驗

• 由ICF核發ACC認證教練證書(電子檔)及徽章

• 備註：若您未達結業要求，亦可於結業後憑符合申請學分數的結業證書、個人作品、所需教練會談時數提出申請。

2. 如何成為PCC認證教練

• 完成AICCP Level 2課程，共計三個階段：Associated Coach(AC)教練技能+Performance Coach(PC)執行應用+Supervision & Mentoring(SMC)高階督導

• 完成所需的500小時教練會談時數

• 向ICF提出線上申請

• 完成並通過線上測驗

• 由ICF核發PCC認證教練證書(電子檔)及徽章

現行網頁申請頁面以英文為主，AICCP特別為畢業生準備中英對照版本，方便申請。

ICF ACC認證申請：ACC說明頁面

ICF PCC認證申請：PCC說明頁面

ICF規範每位認證教練每三年需要完成RENEW，以確保世界各地的教練能保持高標準。所有的認證等級的教練皆要在三年內完成40 Continuing Coach Education (CCE) units。除了每位教練皆要完成到道德規章的 3 units之外，ACC教練須接受10個小時的督導教練時數。以下為ICF訂定個認證教練取的 CCE units的規範。

1. ACC – 40 CCEs, of which 24 are in Core Competencies (of which 3 are in Ethics and 10 through receiving Mentor Coaching), the remaining 16 hours can be in Resource Development or Core Competencies. 

2.PCC – 40 CCEs, of which 24 are in Core Competencies (of which 3 are in Ethics), the remaining 16 hours can be in Resource Development or Core Competencies. 

3.MCC – 40 CCEs, of which 24 are in Core Competencies (of which 3 are in Ethics), the remaining 16 hours can be in Resource Development or Core Competencies. 

ICF RENEW：說明頁面

更新時間：2024/10

如何成為一位ICF核可的認證教練，在此與大家分享成為認證教練的方式。

AICCP全系列課程符合ICF認證申請規定，可於完成課程後，依學員需求提出ACC / PCC認證申請。

1. 如何成為ACC認證教練

• 完成AICCP Level1 課程：Associated Coach(AC)教練技能

• 完成所需的100小時教練會談時數

• 向ICF提出線上申請

• 完成並通過ACC Exam測驗

• 由ICF核發ACC認證教練證書(電子檔)及電子徽章

2. 如何成為PCC認證教練

• 完成AICCP Level2 課程，共計三個階段：Associated Coach(AC)教練技能+Performance Coach(PC)執行應用+Supervision & Mentoring(SMC)高階督導

• 完成所需的500小時教練會談時數

• 向ICF提出線上申請

• 完成並通過ICF Credentialing Exam

• 由ICF核發PCC認證教練證書(電子檔)及徽章

現行網頁申請頁面以英文為主，AICCP特別為畢業生準備中英對照版本，方便申請。

ICF ACC認證申請：ACC說明頁面

ICF PCC認證申請：PCC說明頁面

ICF道德規章ICF Code of Ethics

1. INTRODUCTION  概述

2. KEY DEFINITIONS  重要語詞定義

3. ICF CORE VALUES AND ETHICAL PRINCIPLES  ICF核心價值與道德原則

4. ETHICAL STANDARDS  道德標準

5. PLEDGE  宣誓

1.   概述 INTRODUCTION 

• ICF 道德準則主要在敘述國際教練聯盟的核心價值(ICF核心價值)，以及ICF專業人士 (詳見語詞定義) 行為表現之道德原則和道德標準。符合ICF道德標準的行為表現是ICF 11項核心教練能力 (「ICF核心能力」) 的首要能力；意指，「理解ICF教練道德規章，並將這些標準適當地應用在所有的教練歷程與教練相關的情境中」。
  The ICF Code of Ethics describes the core values of the International Coach Federation (ICF Core Values), and ethical principles and ethical standards of behavior for all ICF Professionals (see definitions). Meeting these ICF ethical standards of behavior is the first of the eleven ICF core coaching competencies (ICF Core Competencies). That is “understanding coaching ethics and standards and applying them appropriately to all coaching and coaching related situations.”

• ICF道德規章透過以下面向維護ICF和全球教練專業的道德操守：
  The ICF Code of Ethics serves to uphold the integrity of ICF and the global coaching profession by:

• 設定與ICF核心價值及道德原則一致的行為指標。
  Setting standards of conduct consistent with ICF core values and ethical principles.

• 做為反思、教育和決策的道德指引。
  Guiding ethical reflection, education, and decision-making.

• 透過「ICF道德行為審查 (ICF Ethical Conduct Review, ECR)」的程序來裁定與保護ICF的教練標準。
  Adjudicating and preserving ICF coach standards through the ICF Ethical Conduct Review (ECR) process. 

• 做為ICF官方認證培訓方案的ICF道德培訓根基礎。
  Providing the basis for ICF ethics training in ICF-accredited programs

• 在任何教練相關的互動中，只要以ICF專業人士自居，都必須遵行ICF道德規章，不論是否存在教練關係 (詳見「重要語詞定義」)。此規章清楚載明ICF專業人士在擔任不同角色時的道德責任，包括在擔任教練、督導教練、教練導師、教練培訓者或培訓中的學員，或是擔任ICF的領導角色，以及支援人員 (詳見「重要語詞定義」)。
  The ICF Code of Ethics applies when ICF Professionals represent themselves as such, in any kind of coaching-related interaction. This is regardless of whether a coaching Relationship (see definitions) has been established. This Code articulates the ethical obligations of ICF Professionals who are acting in their different roles as coach, coach supervisor, mentor coach, trainer or student coach-in-training, or serving in an ICF Leadership role, as well as Support Personnel (see definitions).

• 雖然「道德行為審查」 (Ethical Conduct Review, ECR) 程序只適用在已宣誓的ICF專業人士，ICF的全體職員同樣也承諾遵行道德行為，以及構成本ICF道德規章的核心價值和道德原則。
  Although the Ethical Conduct Review (ECR) process is only applicable to ICF Professionals, as is the Pledge, the ICF Staff are also committed to ethical conduct and the Core Values and Ethical Principles that underpin this ICF code of ethics. 

• 依據道德操守工作的挑戰在於，ICF的所有成員將無可避免地被要求回應一些不在預期中的議題、兩難困境的決策與解決問題的方法。ICF道德規章的目的在於協助那些受規章約束的人們，留意各種需要納入考量的道德因素，以及幫助他們辨識出符合ICF道德行為的替代作法。
  The challenge of working ethically means that members will inevitably encounter situations that require responses to unexpected issues, resolution of dilemmas and solutions to problems. This Code of Ethics is intended to assist those persons subject to the Code by directing them to the variety of ethical factors that may need to be taken into consideration and helping to identify alternative ways of approaching ethical behavior.

•  同意遵行ICF道德規章的ICF專業人士，即使面對做出最艱難的決定，或需要展現勇氣的時刻，都盡力做到道德操守。
  ICF Professionals who accept the Code of Ethics strive to be ethical, even when doing so involves making difficult decisions or acting courageously.

2.   重要語詞定義 KEY DEFINITIONS 

• 「客戶」：正在被教練的個人或團隊/群體，被指導或被督導的教練，或是正在接受培訓的教練或教練學員。
  “Client”—the individual or team/group being coached, the coach being mentored or supervised, or the coach or the student coach being trained.

• 「教練歷程」：透過夥伴關係與客戶一起開展激發想法與創意的過程，藉以啟發客戶將他們的個人潛能和專業潛能最大化。
  “Coaching”- partnering with Clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to maximize their personal and professional potential.

• 「教練關係」：ICF專業人員和客戶/支付方基於協議或契約所建立的關係，當中明定每一方的責任與期待。
  “Coaching Relationship”—a relationship that is established by the ICF Professional and the Client(s)/Sponsor(s) under an agreement or a contract that defines the responsibilities and expectations of each party.

• 「規章」：ICF道德規章。
  “Code”—ICF Code of Ethics

• 「保密」：保護在參與教練歷程中所取得的任何資訊，除非取得可以公開的許可。
  “Confidentiality”—protection of any information obtained around the coaching engagement unless consent to release is given.

• 「利益衝突」：當ICF專業人士陷入涉及多方利益的情境時，意指滿足一方的利益將會與另一方的利益產生衝突。這些衝突可能與財務、私人或其他有關。
  “Conflict of Interest”—a situation in which an ICF Professional is involved in multiple interests where serving one interest could work against or be in conflict with another. This could be financial, personal or otherwise.

• 「平等」：所有人在融合經驗，取得資源與機會的時候，不因他們的人種、族群、國籍、膚色、性別、性傾向、性別認同、年齡、宗教、移民身分、心理或生理障礙，以及其他有關人的差異而有所不同。
  “Equality”—a situation in which all people experience inclusion, access to resources and opportunity, regardless of their race, ethnicity, national origin, color, gender, sexual orientation, gender identity, age, religion, immigration status, mental or physical disability, and other areas of human difference.

• 「ICF專業人士」：那些表明自己具有ICF會員或持有ICF認證的個人，包含以下角色，但不侷限於此，如教練、教練督導、教練導師、教練培訓者和教練學員。
  “ICF Professional”—individuals who represent themselves as an ICF Member or ICF Credential-holder, in roles including but not limited to Coach, Coach Supervisor, Mentor Coach, Coach Trainer, and Student of Coaching.

• 「ICF職員」：由管理公司約聘顧的ICF支援人員，代表ICF提供專業的管理與營運服務。
  “ICF Staff”— the ICF support personnel who are contracted by the managing company that provides professional management and administrative services on behalf of ICF.

• 「內部教練」：受聘於特定組織的個人，運用部份時間或全部時間對該組織的員工進行教練工作。
  “Internal Coach”— an individual who is employed within an organization and coaches either part-time or full-time the employees of that organization.

• 「支付方」：為所需要的教練服務付費，及/或安排，或開出規定之實體 (包含其代表人)。
  “Sponsor”—the entity (including its representatives) paying for and/or arranging or defining the coaching services to be provided.

• 「支援人員」：泛指所有為ICF專業人士工作，提供支援服務給他們的客戶之人員。
  “Support Personnel”—the people who work for ICF Professionals in support of their Clients.

• 「系統性平等」：意指在道德體系、核心價值、政策、結構，以及社群、組織、國家和社會文化中被制定的性別平等、種族平等和其他有關平等的規範。
  “Systemic equality”—gender equality, race equality and other forms of equality that are institutionalized in the ethics, core values, policies, structures, and cultures of communities, organizations, nations and society.

3.   ICF核心價值與道德原則 ICF CORE VALUES AND ETHICAL PRINCIPLES

ICF道德規章是奠基於ICF核心價值觀 (頁面連結) 以及從它們所衍生的行動。所有的價值觀同等重要，並相互支持。這些價值觀是令人渴求的，且必須做為理解和詮釋所有標準的依據。所有ICF專業人士在與他人的所有互動中，都必須充分展現並傳遞這些價值觀。

The ICF Code of Ethics is based on the ICF Core Values (link) and the actions that flow from them.  All values are equally important and support one another. These values are aspirational and should be used as a way to understand and interpret the standards. All ICF Professionals are expected to showcase and propagate these Values in all their interactions. 

4.   ETHICAL STANDARDS  道德標準

以下的道德標準需使用在ICF專業人士的專業活動中：

The following ethical standards are applied to the professional activities of ICF Professionals:

Section I - Responsibility to clients

Ⅰ、對客戶的責任

作為ICF專業人士，我：

As an ICF Professional, I:

1. 1. 1. 1. 在首次的會議或會議之前，向我的教練客戶及支付方解釋，並確認他們都理解教練的本質和潛在價值，保密的原則和限制，費用規劃，以及任何其他教練協議書的條款。
            Explain and ensure that, prior to or at the initial meeting, my coaching Client(s) and Sponsor(s) understand the nature and potential value of coaching, the nature and limits of confidentiality, financial arrangements, and any other terms of the coaching agreement.

         2. 在展開教練服務之前，建立協議書/契約，並載明每一方的角色、責任和權利，包含我的客戶和支付方。
            Create an agreement/contract regarding the roles, responsibilities and rights of all parties involved with my Client(s) and Sponsor(s) prior to the commencement of services.

         3. 讓所有參與者對於允諾的事項採取最嚴格層級的保密。對於有關個人資料和通訊的現行律法，我都保持覺察且同意遵守。
            Maintain the strictest levels of confidentiality with all parties as agreed upon. I am aware of and agree to comply with all applicable laws that pertain to personal data and communications.

         4. 在所有教練互動中，讓所有關係人都清楚地知道該如何交換資訊。
            Have a clear understanding about how information is exchanged among all parties involved during all coaching interactions.

         5. 會讓客戶和支付方，或是利益相關的一方，清楚地理解無法保密的情況或條件(如非法活動，被司法要求，根據法院庭諭或出庭作證的要求；對自身或他人的立即或可能潛在的危險等)。當我合理相信上述任何一個情況可能發生，我必須通知適當的主管單位。
            Have a clear understanding with both Clients and Sponsors or interested parties about the conditions under which information will not be kept confidential (e.g., illegal activity, if required by law, pursuant to valid court order or subpoena; imminent or likely risk of danger to self or to others; etc.). Where I reasonably believe one of the above circumstances is applicable, I may need to inform appropriate authorities.

         6. 擔任內部教練時，會透過教練協議書和持續對話來管理我的客戶和支付方的利益衝突及可能的潛在衝突，包含處理組織角色、責任、關係、紀錄、保密和其他回報的要求。
            When working as an Internal Coach, manage conflicts of interest or potential conflicts of interest with my coaching Clients and Sponsor(s) through coaching agreement(s) and ongoing dialogue. This should include addressing organizational roles, responsibilities, relationships, records, confidentiality and other reporting requirements.

         7. 以任何能夠提升保密性、安全性和隱私的方式，並遵守任何現行的法規與協議書，來維護、保存並銷毀任何紀錄，包括在我的專業互動中建立的電子檔案和通訊紀錄。此外，我會適當地使用教練服務(以科技輔助的教練服務)中的新興或成長中的科技技術，並對適用於它們的各項道德標準保持覺察。
            Maintain, store and dispose of any records, including electronic files and communications, created during my professional interactions in a manner that promotes confidentiality, security and privacy and complies with any applicable laws and agreements. Furthermore, I seek to make proper use of emerging and growing technological developments that are being used in coaching services (technology-assisted coaching services) and be aware how various ethical standards apply to them.

         8. 對於從教練關係中獲得的益處可能有所變化的跡象，保持警覺。如果有這樣的事發生，我將改變這段關係，或是鼓勵客戶/支付方尋找其他教練、其他專業，或使用其他不同的資源。
            Remain alert to indications that there might be a shift in the value received from the coaching relationship. If so, make a change in the relationship or encourage the Client(s)/Sponsor(s) to seek another coach, seek another professional or use a different resource.

         9. 基於提出的教練協議書，在教練歷程中，尊重各方在任何時候、以任何理由終止教練關係的權利。
            Respect all parties’ right to terminate the coaching relationship at any point for any reason during the coaching process subject to the provisions of the agreement.

         10. 對於在同一時間和相同的客戶與支付方之間可能存在多份契約和多重關係的影響，保持敏銳，以避開利益衝突的情況。
             Am sensitive to the implications of having multiple contracts and relationships with the same Client(s) and Sponsor(s) at the same time in order to avoid conflict of interest situations.

         11. 對於客戶和我之間，可能因為文化、關係、心理或情境議題所導致的任何權力或狀態差異，保持覺察並積極管理。
             Am aware of and actively manage any power or status difference between the Client and me that may be caused by cultural, relational, psychological or contextual issues.

         12. 清楚明白跟我的客戶告知，轉介我的客戶給第三方時，我可能獲得的補償收入和其他好處。
             Disclose to my Clients the potential receipt of compensation, and other benefits I may receive for referring my Clients to third parties.

         13. 在任何關係中，不受協議的補償金額或形式的影響，確保教練品質一致。
             Assure consistent quality of coaching regardless of the amount or form of agreed compensation in any relationship.

Section II - Responsibility to practice and performance 

Ⅱ、對實踐與成效的責任

作為ICF專業人士，我：

As an ICF Professional, I:

1. 1. 1. 14. 我的任何互動皆遵守ICF道德規章。當我開始意識到自己可能違反這個規章，或是我看到其他ICF專業人士不符道德的行為表現，我將用尊重的方式向涉入其中的人指出這情況。如果這個方式無法解除這個情況，我將提報給正式的主管單位(例如：ICF全球委員會) 來處理。
             Adhere to the ICF Code of Ethics in all my interactions. When I become aware of a possible breach of the Code by myself or I recognize unethical behavior in another ICF Professional, I respectfully raise the matter with those involved. If this does not resolve the matter, I refer it to a formal authority (e.g., ICF Global) for resolution. 

         15.   要求所有支援人員都遵守ICF道德規章。
             Require adherence to the ICF Code of Ethics by all Support Personnel.

         16. 承諾持續透過個人、專業及道德發展，讓自己達到卓越。
             Commit to excellence through continued personal, professional and ethical development.

         17. 辨識出我的個人限制或處境，可能會削弱、造成衝突，或是干擾我的教練表現或我的專業教練關係，並主動尋求支援來決定需要採取的行動。甚或必要，立即尋求相關的專業指導，包括暫停或終止我的教練關係。Recognize my personal limitations or circumstances that may impair, conflict with or interfere with my coaching performance or my professional coaching relationships. I will reach out for support to determine the action to be taken and, if necessary, promptly seek relevant professional guidance. This may include suspending or terminating my coaching relationship(s).

         18. 跟相關的關係人一起解決利益衝突或潛在的利益衝突，尋找專業協助，或是暫時停止，或是結束這段專業關係。Resolve any conflict of interest or potential conflict of interest by working through the issue with relevant parties, seeking professional assistance, or suspending temporarily or ending the professional relationship.

         19. 維護ICF會員的隱私，並只有在ICF或ICF會員的授權範圍中使用ICF會員的聯絡資訊 (電子郵件地址、電話號碼等)。Maintain the privacy of ICF Members and use the ICF Member contact information (email addresses, telephone numbers, and so on) only as authorized by ICF or the ICF Member.

Section III – Responsibility to professionalism

Ⅲ、專業精神的責任

作為ICF專業人士，我：

As an ICF Professional, I:

1. 1. 1. 20. 正確辨識我的教練品質、技能水平、專長領域、經驗、培訓、認證和ICF教練資格。
             Identify accurately my coaching qualifications, my level of coaching competency, expertise, experience, training, certifications and ICF Credentials.

         21. 運用口頭和書寫的說明，真實且正確描述我所提供的ICF專業服務，ICF提供的服務，教練專業，以及教練的潛在價值。
             Make verbal and written statements that are true and accurate about what I offer as an ICF Professional, what is offered by ICF, the coaching profession, and the potential value of coaching.

         22. 向那些需要瞭解此規章所規範之道德責任的人員，進行溝通並建立道德意識。
             Communicate and create awareness with those who need to be informed of the ethical responsibilities established by this Code. 

         23. 負起責任讓自己保持覺察，並設定清楚、適當且符合文化敏感的界線來管理互動、肢體接觸或其他。
             Hold responsibility for being aware of and setting clear, appropriate and culturally sensitive boundaries that govern interactions, physical or otherwise.

         24. 不會與客戶或支付方有任何性行為或談戀愛，對於關係中親近感的適宜程度，我會保持全然的覺察。若有可能的類似情況出現，我會採取適切的行動來提出這件事或不再參與其中。
             Do not participate in any sexual or romantic engagement with Client(s) or Sponsor(s). I will be ever mindful of the level of intimacy appropriate for the relationship. I take the appropriate action to address the issue or cancel the engagement.

Section IV - Responsibility to society

Ⅳ、社會責任

作為ICF專業人士，我：

As an ICF Professional, I:

1. 1. 1. 25. 基於對當地規範和文化習俗的尊重，我會在所有活動與運作中，維護公正與平等來避免歧視；這包括，但不侷限於，年齡、人種、性別表達、族群、性別傾向、宗教信仰、國籍、身心障礙或婚姻狀態。
             Avoid discrimination by maintaining fairness and equality in all activities and operations, while respecting local rules and cultural practices. This includes, but is not limited to, discrimination on the basis of age, race, gender expression, ethnicity, sexual orientation, religion, national origin, disability or military status.

         26. 辨識並榮耀他人的貢獻與智慧財產，只對自己的原創品宣告所有權。我知道當我違反這項標準，我可能會面臨到第三方的法律求償。
             Recognize and honor the contributions and intellectual property of others, only claiming ownership of my own material. I understand that a breach of this standard may subject me to legal remedy by a third party.

         27. 我是誠實的，且在可驗證的科學標準、可應用的主題指引及我的能力範圍內，進行研究或發表研究。
             Am honest and work within recognized scientific standards, applicable subject guidelines and boundaries of my competence when conducting and reporting research.

         28. 對於我和我的客戶對社會的影響保持覺察。相對於「避開不好的」，我遵守「做有助益的」這個哲學。
             Am aware of my and my clients’ impact on society. I adhere to the philosophy of "doing good," versus "avoiding bad."

5.   ICF專業人士的道德宣誓

THE PLEDGE OF ETHICS OF THE ICF PROFESSIONAL:

作為ICF專業人士，根據ICF道德規章的標準，我認同且同意對我的客戶、支付方、同事和社會大眾履行我的道德和法律責任。
As an ICF Professional, in accordance with the Standards of the ICF Code of Ethics, I acknowledge and agree to fulfill my ethical and legal obligations to my coaching Client(s), Sponsor(s), colleagues and to the public at large.

如果我違反任何ICF道德規章，我同意ICF在其所屬的權責下，可以要求我遵守奉行。並且，我同意ICF對於任何違反行為可以採取制裁動作，例如強制額外的教練培訓，或其他教育，或取消我的ICF會員資格，以及/或我的ICF認證資格。
If I breach any part of the ICF Code of Ethics, I agree that the ICF in its sole discretion may hold me accountable for so doing. I further agree that my accountability to the ICF for any breach may include sanctions, such as mandatory additional coach training or other education or loss of my ICF Membership and/or my ICF Credentials.

更多「道德行為審查程序」包括提起申訴，請見以下連結。

For more information on the Ethical Conduct Review Process including the links to file a complaint, please click the button below.

2019年9月由ICF全球董事會正式通過

Adopted by the ICF Global Board of Directors September 2019

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Traditional Chinese Version Translation, Dec. 2019, by

Psy. Sandy Teng (PCC), Amanda S.C. Fan (PCC)

繁體中文版翻譯 (2019/12)：鄧雲暉(PCC)、樊舒琦(PCC)

道德規章原文請至ICF官網查看

撰文者：AICCP國際認證領導教練學院 督導教練 樊舒琦/Amanda Fan(PCC)

撰稿時間：2019/12/05

繼2019年11月14日ICF總會公布新版的教練核心技能模組後，12月4日再度對所有ICF會員及ICF認證教練發布新版的教練道德規章；自2020年1月開始，ICF總會的英文名稱也將有所變更。教練界持續關注的要事之一是，ICF總會接下來要抛出什麼新訊息？做了哪些改變？這些改變代表什麼意義？專業教練要如何讓自己同步？

1998年，一群運用教練技術在協助他人與組織發展的實踐者開始思考，「什麼是教練從業人員？」，並從他們實際運用的知識、技能、工具等訂定出現行的ICF教練核心技能 (Core Competency)，也是這20幾年來ICF用來認證全球教練的依據。一個組織能夠跟隨時代的腳步，善用累積的專業實務經驗，自我反思並檢視既有系統，勇敢提出新的觀點或讓自我定位更清晰，也是一種學習與組織發展的具體行為展現。

2020年起，ICF總會的英文名稱將從International Coach Federation更改為 International Coaching Federation，最主要的改變在於關注的焦點對象從運用教練技術提供服務的人 (coaches)，擴大到所有受到教練技術服務 (coaching)、因教練服務而受惠的對象及利益關係人，包括教練(coaches)本身、教練客戶(clients)、透過教練技術來促進發展的群體或社群(communities)，以及教練技術所影響到的整個世界 (the world)。

國際教練聯盟英文全名的調整，明顯看到ICF總會將教練視為一個產業而不只是一項職業或某種技術的企圖心，同時也展現ICF以積極行動戮力實現組織願景：「教練服務(coaching)是整個繁榮社會的一部份，每一位ICF成員都代表最高品質的專業教練服務」(詳見ICF官網)。ICF總會這個重大改變的過程歷時兩年；由1300位來自各國、不同認證級別、組織內外部、ICF認證與非ICF認證的教練們，進行1對1訪談研究，分享他們是如何對客戶提供持續且高品質的教練服務，以及他們對目前巿場環境的看法等，最後歸結出創造卓越教練服務的六項重點：

1. 持續運用、學習並回顧ICF的教練核心技能。

2. 確實遵守教練道德規範和保密，不論雙方是否正在教練關係中，教練都能一致地貫徹ICF道德規章。這項是六點中最重要的一點。

3. 教練透過反思與持續學習，藉由個人的專業發展，鍛練並保持自己的教練心智與穩定的教練狀態。

4. 在教練歷程中，陪同客戶整全思考客戶的處境、文化和所處的系統特性，而非只是針對客戶這個人做真空式抽離的教練。

5. 全面的教練協議，包括商業契約、納入重要關係人期待和目標的教練參與計畫，以及客戶個人在每場會談的目標與方向。

6. 與客戶建立全然投入且平等的夥伴關係，讓教練與客戶的意見都能安全表達，同時也能相互理解，而非只聽見單方面的聲音。

基於這次的研究結果，新版的「ICF道德規章」(ICF Code of Ethics) 將在2020年1月生效，內容除了對一些重要的語詞做出官方定義之外，修訂的重點可以用四個關鍵詞來瞭解：人、時機、系統觀、積極心態。

 (一) 人：需要遵行ICF道德規章的人除了ICF認證教練，還包括教練技術的教學者與學習者、協助ICF專業人員支援服務的後勤/行政人員、接受教練服務的客戶與支付者(sponsors)，以及ICF所屬組織中的職員。也就是，當一個人以ICF教練身份自居時，他/她跟所有人的互動都必須遵行ICF道德規章，確保互動的其他人對教練有正確的認知。例如：當你運用部份教練技術的進行講師工作時，你不能聲稱自己是教練；當你從事顧問工作，將教練服務包在顧問方案中的某一個環節導入時，不能以教練自居，以免客戶混淆了顧問和教練的功能而有錯誤期待。簡單來說，ICF所定義的專業人士有責任讓客戶清楚什麼是教練的服務，什麼不是教練的服務。

(二) 時機：教練跟參與教練的相關人士，不僅在正式的教練關係中需要遵行ICF道德規章，即使彼此教練關係結束，教練相關的專業人士仍要遵行ICF道德規章。此外，當一個人或群體，以ICF專業人士身份進行分享、推廣，處理教練相關事務等，也都屬於執行教練相關業務的範圍，需要受到ICF道德規章的約束。

(三) 系統觀：雖然ICF有自己的規章來規範ICF教練，但在發展客戶時，教練仍需尊重客戶的國家、種族、組織等文化，必須在客戶所處的情境脈絡中，基於尊重彼此的道德體系、系統核心價值、規範等前提下，進行教練服務。再者，教練個人的混淆言行，可能也會造成潛在客戶和整個社會對教練服務的誤解，造成系統性的影響。因此，ICF總會第一次明文設置「道德行為審查」(Ethical Conduct Review, ECR)的申訴機制，似乎期待透過制度來強化教練道德規範的落實。

(四) 積極心態：ICF總會對於ICF專業人士的期待，除了自身的專業發展與持續成長，還期待他們對社會責任與社會影響力展現清楚的意識。新版的道德規章中強調ICF所定義的專業人士不該只是被動消極的「無作為」、不違反相關規範或符合要求，更要採取主動積極的行動去做「帶來益處」的事。例如主動澄清誤解、主動規勸造成混淆的行為、採取積極的作為來消除違反道德規章的言行等。

從這四個關鍵詞，可以看到ICF總會努力將ICF核心價值透過道德規章和核心能力的要求，落實在ICF專業人士身上，期許專業教練「知行合一」。這一波的變化，對於ICF教練專業人士的提醒在於，教練不僅僅是一個技術；每一位教練或相關的專業人士更是一個具有影響力的獨立領導人。在我們運用教練技術發展客戶與組織的同時，也需要主動積極(proactively) 展現並發展自身的領導力。套句中國人常說的話，「言教不如身教」，除了用提問和直接溝通等教練技術來發展有緣人，教練本身的言行風範、角色認知與定位，也是關鍵的教練根基。

「教練是工具，也是目的」，教練是將個人、組織和社會潛能發揮到最大的專業工具，而這個專業工具本身也是一個具有發展特質的有機體。教練在發展客戶、組織或社群的同時，也在發展教練自身，激發教練的個人潛能與專業潛能。而AICCP一向的特色-「以術養道」，在此時更顯其穩紮教練技術根基的力量。與其論說那麼多教練是什麼，不如就用扎扎實實的”術”，簡單清楚、不摻雜其他角色功能的教練技術來展現何謂教練，藉由純粹的教練專業技術來為自己驗明正身。「以術養道，以道修術」，畢竟客戶和教練個人的成長與突破，才是最有力量的見證。

對於ICF總會在2019年底一個接著一個的更新動作，AICCP預計在2020年第一季辦理新版ICF道德規章的相關課程，請大家密切關注AICCP的後續消息。

參考資料：

1. ICF組織願景及核心價值

https://coachfederation.org/about

2. ICF英文全名調整官方文件

https://coachfederation.org/leading-the-future-of-coaching

3. ICF新版核心技能模組

https://coachfederation.org/core-competencies